Wir leisten 1st bis 3rd Level Support für Sie und Ihre Mitarbeiter, übernehmen Wartungen, Neuinstallationen und Inbetriebnahmen. Darüberhinaus beraten wir Sie in Projekten, bei Neuanschaffungen oder fungieren als Ratgeber oder Intermediär mit Ihren Zulieferern oder anderen Partnern. Wir kümmern uns um sämtliche Belange Ihrer IT.

Profitieren Sie von Ihrem persönlichen IT Service Techniker

Der Dienstleistungsvertrag umfasst jeweils die gewählte Menge an Arbeitsstunden und endet automatisch mit der Inanspruchnahme der letzten Stunde. Eine Verlängerung findet nicht automatisch statt – Sie entscheiden, ob Sie nach Verbrauch ein neues Kontingent beauftragen oder nicht. Die Service-Anfrage erfolgt während der Geschäftszeiten jeweils telefonisch (+352 27 67 67 67) oder per E-Mail (helpdesk@cmd.solutions). CMD Solutions sichert eine Reaktionszeit von maximal acht Stunden (24 Stunden für Vor-Ort Interventionen) nach vollständiger Identifikation des Problems und während der Geschäftszeiten zu. Die Geschäftszeiten sind Mo - Fr 8:00 - 18:00 Uhr. Es gelten luxemburgische Feiertage. Ferneinsätze werden in Einheiten á 15min. gebucht, Vor-Ort-Einsätze in Einheiten á 30min. Anfahrtszeiten werden pauschal mit 30min. / Einsatz verrechnet. Jede Intervention wird durch einen SAV dokumentiert, der Dauer und wesentliche Arbeiten beinhaltet. Die Stunden sind in innerhalb von 12 Monaten zu verbrauchen. Nicht in Anspruch genommene Stunden verfallen.