CMD Milestone
Nous fournissons un support de niveau 1 à 3 pour vous et vos employés, prenons en charge la maintenance, les nouvelles installations et la mise en service. De plus, nous vous conseillons dans le cadre de projets, de nouvelles acquisitions ou agissons à titre de guide ou d’intermédiaire auprès de vos fournisseurs ou d’autres partenaires. Nous nous occupons de tous les aspects de votre informatique.
Bénéficiez de votre technicien de service informatique personnel
- toujours disponible
- hautement qualifié, sans frais de formation supplémentaires pour vous
- pas de panne due à des vacances ou à une maladie
- appelez le seulement si vous avez vraiment besoin de lui
12 – 24 heures
correspond à un besoin de
1 – 2h par mois
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Vous économisez
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| Par rapport à une souscription standard Taux horaire pour un technicien |
25 à 49 heures
correspond à un besoin
de 2 – 4h par mois
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Vous économisez
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| Par rapport à une souscription standard Taux horaire pour un technicien |
à partir de 50 heures
correspond à un besoin
de 1h par semaine et plus
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Vous économisez
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| Par rapport à une souscription standard Taux horaire pour un technicien |
Le contrat de service couvre le nombre d’heures de travail sélectionné et se termine automatiquement avec la dernière heure d’utilisation.
Une extension n’est pas automatique, il n’y a pas de reconduction tacite – vous décidez si vous souhaitez utiliser un nouveau contingent après consommation ou non.
La demande de Milestone supplémentaire doit être formulée pendant les heures de bureau par téléphone (+352 27 67 67 67) ou par courrier électronique (helpdesk@cmd.solutions).
CMD Solutions garantit un temps de réponse de huit heures maximum (24 heures pour les interventions sur site) après l’identification complète du problème et pendant les heures de bureau.
Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. Nous basons notre calendrier ouvré sur les vacances luxembourgeoises. Le temps presté en extérieur est calculé en unités de 15min. sur réservation, les missions sur place en unités de 30min. Les temps de trajet sont facturés en forfait de 30min. Chaque intervention est documentée par un SAV (service après-vente) qui comprend une durée de main d’œuvre et les frais de déplacements. Les heures indiquées dans le contrat Milestone doivent être consommées dans les 12 mois après émission du contrat. Les heures non utilisées expirent.
